2018年3月总第256期

送给自己一张最美敬业福

  • 作者:张荆
  • 时间:2018-03-12
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       选择酒店这个行业,就注定要放弃很多节假日与家人团聚的机会,酒店一线服务部门的员工更是如此。我所在的前厅部是酒店的窗口, 需要24小时接待八方来客。和往年一样,今年春节, 北京新华联丽景温泉酒店仍然有一群和我一起坚守岗位的可爱同事。
       今年酒店迎来了开业后的第3个春节。随着知名度的不断提升,酒店的预订异常火爆。虽然酒店早已作好准备,各部门都派出精兵留守,但客房出租率比预测翻好几番的火热情况,还是让我们有些措手不及。
       春节期间,客房出租率连续 3天达到 90% 以上,其中初二、初三都达到了 95% 以上。酒店每天接待的抵离店客人都在 1000 人次以上。大年初二那天,客人到店300多间,离店 300 多间,工作量激增。为了能够尽快为客人办理入住,当天前厅部值守的员工都忙得忘记了吃午饭。直到接待高峰过后,他们才感觉到饥肠辘辘。
       除了已经安排好的值守人员,其他离家近的或是在宿舍休息的员工都成了随时待命的“援兵”。 大年初三,客人有增无减,酒店火速调集“援兵”到店支援。正在家中过年的本地员工和留在宿舍休息的外地员工接到命令,毫不犹豫地第一时间赶往酒店,投入繁忙的接待工作中。
       为了向等待入住的客人表达歉意,我们接待客人时的第一句话会说:“抱歉让您久等了,感谢您的理解!有什么可以帮助您的吗?”客人们听到这样的话语,再看到我们真诚的笑容,都对我们的工作表示理解。与客人的真诚互动,使酒店春节期间的接待工作一切顺利。客人满意率达到 100%。
       虽然春节期间没能与家人团聚,但我们的敬业值守却让更多的人拥有了幸福时光。而当看到酒店红红火火,我们也感受到了用汗水与智慧换来的别样幸福!(作者系新华联丽景温泉酒店前厅部经理)