2 月 10 日—3 月 4 日,为期22 天的鸠兹古镇第三届民俗灯会在芜湖新华联鸠兹古镇盛大举办。为保证各项工作有序进行,芜湖新华联文旅分公司有一些员工放弃春节与家人团聚的机会,坚守在自己的岗位上,用微笑传递热情,用行动感染游客。
只要有演出就感觉不到饿
演员们身着华丽的服饰,伴随着喜庆的音乐,跳动着欢快的舞步,游走在鸠兹古镇的大街小巷,巡演队伍所到之处人潮涌动。这是鸠兹古镇灯会期间重要的民俗表演活动“新春大巡游”。在这个队伍前列,人们总能看到一个忙碌的身影,他为巡游队伍指引前行路线,协调安排各路演员演出。尽管时值寒冬,可是他脸上却总是挂满汗珠。这个人就是芜湖文旅分公司演艺部表演经理闫志英。
从民俗灯会的筹划到各项演出的前期排练,闫志英需要提前数月做准备。正式演出期间,从上午九点半开始准备第一场演出,一直到晚上八点半结束最后一场演出,他每天的时间都安排得满满当当。每场演出前,他都要带领着演出团队提前巡查演出场地、组织安排表演、主持暖场,还要制定相关的应急预案,时刻准备应对演出中可能出现的突发状况。民俗表演的演员多、演出任务重,所有演员的“吃住行”都由他负责……如此繁重的工作任务让他常常忘记吃饭。不过,闫志英说,只要在灯会现场,只要有演出,他就感觉不到饿。
游客满意是我们的使命
“您好!这里是鸠兹古镇景区。请问有什么可以帮到您……”这是鸠兹古镇接待服务部员工胡安娜每天都要重复几十次甚至上百次的一句话。
游客服务中心是景区的门面,接待服务部是支撑这个门面的关键部门。灯会期间,鸠兹古镇日均客流量上万人次,从入园检票到团体接待讲解、游客咨询、景区广播、点检票根……每一项工作都需要他们付出热情、耐心和细心。游客丢失物品、孩子走失等类似突发事件,也需要他们及时应对。
为了营造节日气氛,将快乐传递给更多的游客,胡安娜和她的团队还想出了一些“奇招”:她们用气球将检票口装饰得温馨而喜庆,给孩子们赠送亲手制作的“气球玫瑰花”,为游客送上鸠兹古镇小挂件……这些温暖贴心的小举动让游客在景区游玩的同时,也收获了一份惊喜。接待服务部的小伙伴儿对自己的工作有着这样的解读:“游客来到了这里,我们就要把最好的景观、最好的服务展示给他们,让他们觉得不虚此行,这就是我们的工作职责。让他们高兴而来、满意而归,就是我们的使命。”
让大家吃饱吃好辛苦也值得
景区服务人员在前台辛勤付出,自然少不了后勤工作的支持。灯会期间,光是餐食供应一项就比平时增加了不少的工作量。每天有200多人就餐,食堂要供应中餐和晚餐两顿饭,用餐量大;就餐的员工和演员来自全国各地,众口难调;人员错峰就餐造成用餐时间相对分散,拉长了工作时间。更重要的是,食堂仅有两名厨师,其中一名还回家过春节了。这给留下来坚守的厨师王雪强带来了不小的挑战。
为了能让大家准时吃上热乎饭,王雪强每天早早来到公司,开始一天的忙碌。从事餐饮工作20多年,王雪强在工作中善于总结用餐者的口味:“哪个菜剩的多了就说明员工不喜欢,我就要不停地改,直到大家吃光光我就开心了!”在王雪强的精心调配下,来自全国各地的演员们吃得有滋有味,都能以最饱满的精神状态去完成自己的工作。
闫志英、胡安娜、王雪强,这3名员工是鸠兹古镇200余名在春节灯会期间坚守岗位的员工代表。他们放弃与亲人团聚,在自己的岗位上默默奉献,为来自四面八方的游客服务,用自己的实际行动感动顾客,成为一道亮丽的风景。