国际金钥匙组织是世界上唯一的拥有90年历史的网络化、个性化、专业化、国际化品牌服务组织。进入中国20多年来，“金钥匙”已经成为国内酒店行业一道亮丽的风景线，而金钥匙会员资格培训班则是酒店“金钥匙”的摇篮。今年上半年，我非常荣幸地被丽景湾酒店派往浙江嘉兴佳源四季酒店，参加了第131期“金钥匙”会员资格培训班，并在结业后顺利取得了“金钥匙”资格。这是一份光彩熠熠的荣耀，更是一份沉甸甸的责任。
       作为一名“金钥匙”，我不仅要努力完成好酒店分配给我的各项任务，更要时时把“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中获得富有的人生”这三条“金钥匙”服务理念铭刻在心上。我将立足工作岗位，在为客人提供服务时想尽一切办法满足客人各种各样的个性化需求，做一名“宾客服务一键通”，即客人只需摁一个号,我就能出现在他身边，为其解决在店期间的一切问题，用自己“满意加惊喜”的服务感动每一位客人，从而赢得越来越多客人的信赖，培养越来越多的忠实客户。
       目前，酒店行业的竞争日趋激烈，并逐渐从低层次的价格竞争转向高层次的文化和品牌竞争。只有兼备文化品位、鲜明个性和特色的酒店，才能受到宾客的青睐。因此，酒店必须在做好标准化、规范化服务的基础上，紧跟时代步伐，不断创新发展，提供更多更好的个性化服务。“星星之火，可以燎原。”我将从自己做起，在丽景湾酒店把“金钥匙”精神发挥到极致，逐步影响和带动整个部门甚至整个酒店，让酒店各部门的同事对“金钥匙”服务有更全面、更具体的了解，让每一位服务人员在客人的惊喜中找到工作的意义和乐趣，从而更加快乐地工作，更加默契地配合，促进丽景湾酒店的整体服务质量大幅度提升。任何事物的发展都要经历一个从无到有、由小做大、由大做强的过程。相信在不久的将来，酒店会有越来越多的“金钥匙”，更会有越来越多的人坚持“金钥匙”的服务理念。丽景湾酒店也一定能通过“金钥匙”开启个性化服务之门，走上高质量发展的道路！ ( 作者系北京丽景湾国际酒店前厅部大堂副理)