2021年，悦豪物业认真贯彻傅军总裁“坚持五个更加，实现五个更有”的指导思想，按照“拓市场增效益，抓规范促品质”的工作思路，紧紧围绕扩大规模、提高收益、规范管理、创新服务、打造品牌、提升素质等重点工作狠抓经营管理，有力提升了管理品质，打造了企业核心竞争力。

聚焦客户视角

       悦豪物业认真研究客户心理和实际需要，将园区及楼宇出入口管理、门岗管理、大堂区域管理、公告栏管理、电梯管理、垃圾桶及垃圾站管理、园区休闲场所管理、园区不易移动垃圾及废弃设施管理、前台接待区域管理列为9个“客户触点场景”，并站在客户角度研究现场品质提升办法，制定切实可行的工作方案。同时，悦豪物业还注重调研收集客户需求和各方面的意见建议，进一步加强沟通联系，提高客户满意度。

推进标准化建设

       作为一个企业，能不能在市场竞争当中取胜,很大程度上取决于企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用。今年，悦豪物业将标准化建设作为工作重点，抓规范、抓细节、抓品质，持续推出门岗标准化建设、投诉处理执行标准、装修管理标准、指挥中心建设标准、视觉可视化标准、触点服务标准、设备设施管理标准、微型消防站建设标准、安全生产标准等系列规范措施，努力将“标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准”这一认知落到实处。

强化依法管理

       今年，悦豪物业大力开展“学法律、增意识、促服务”系列普法活动，引导员工学习行业法规，做到学法、懂法、守法、用法；开设“大家一起来学法”大讲堂，以高空抛坠物、建筑垃圾致害、宠物伤人、物业企业告知义务、装饰装修管理、合同管理等实际案例进行说法，使300多名物业管理人员从讲座中学习受益；建立物业法律法规题库，收录了12类741道行业试题，并开展普法学习成效考核，促进学以致用，有效规避法律风险，保证企业合规运营。

塑造企业形象

       悦豪物业开展“与变同行——美在我身边”推广活动，围绕管理创新、服务创新、技术创新、经营方式创新、强化团队文化等方面内容，捕捉身边的美、聚焦身边的业绩、发现身边的亮点，使员工有榜样可以学习，有标杆可以对照。悦豪物业注重扩大活动宣传效果，积极宣传公司规范文化理念，彰显管理团队正能量，向客户、同行、政府主管单位亮出了专业化管理的名片。另外，悦豪物业还十分重视应急管理能力的提升，坚持防患于未然，与政府相关部门开展防汛、消防等应急演练，加强有限空间作业送训，得到客户和政府主管部门的认可，树立了安全可靠的行业形象。

       物业企业的产品是服务，优质产品的基础来自于产品品质。公司将追求持续健康发展，不断提升服务质量和管理品质，在激烈的行业竞争中立足扎根。