今年前三季度，东岳化工制冷剂销量、销售收入和利润分别同比增长15%、17.1%和70%，成为东岳集团利润的最大贡献者。作为公司主管营销的负责人，我在今年的工作中着重抓了以下几个方面的工作：

        一是发挥东岳制冷剂第一品牌优势，以大销量带动大产量。我们凭借东岳的规模、品牌和配额优势牢牢抓住格力、美的等大客户群，使国内市场占有率达到39.7%的历史最高位。公司生产、技术部门给予销售部门大力的配合，开满车保证市场供应。前三季度东岳制冷剂装置开车率高达95%，创出了历史新高。

        二是积极进行行业协调，确保市场竞争有序。今年我们加大了同行协调力度和密度，几乎每月召开一次同行营销经理协调会，并积极促成两次行业高层沟通会以及东岳与巨化、三爱富等骨干企业的“一把手”交流会。东岳作为制冷剂龙头企业，站在保护行业利益的角度，积极向国家环保部、国家发改委等建言献策，有效控制了制冷剂行业投资的无序和非法经营。同时，我们稳步上调价格，在前三季度小步快跑调价十几次，将价格总体上调30%以上，为公司效益的提升做出了营销部门应有的贡献。

        三是坚持贯彻《八项服务宣言》和“三零服务”，在市场上精耕细作。台北年会上，张建宏董事长提出的《八项服务宣言》在客户中引起了强烈反响。我们积极落实《八项服务宣言》和“三零服务”，强化物流精准化管理，为广大客户特别是战略合作伙伴提供稳定充足的货源；高度重视客户的每一项投诉，做到虚心接受、快速反应、专业服务，直到客户满意。凭借服务和品牌优势，东岳的R415等新型冷媒倍受一汽大众、北汽福田、东风汽车、金龙客车等大型企业的青睐。我们对客户的服务无微不至。今年7月，一位安徽客户在项目竣工时，发现制冷设备无法正常运转。虽然问题与东岳冷媒无关，但安徽办事处经理郭涛仍带着中央空调专家连夜赶赴工程现场，帮助他们将设备调整到正常运转，赢得了客户的好评。

        四是强化管理，狠抓回收，防控经营风险。面对经济的持续低迷，公司采取有效措施防控经营风险。我们首先全面实行订单、合同管理，并分信用等级管理客户。今年我们果断停止了12家信用等级差的供货单位。其次是强化业务员管理，严格实行终身责任追究制，对货款回收进行严格考核和奖惩。此外，我们还积极配合财务ERP升级，学习台塑通过制度化、流程化控制风险。今年，公司没有出现一笔呆坏帐，确保了企业的良好效益。